Foire aux questions

1. GENERALITES :

Comment fonctionne Milenvie ?

Milenvie la boutique :
Naviguez parmi des centaines d’articles sélectionnés par Mimi.
Faites votre choix et suivez les instructions afin de passer votre commande.

Milenvie rachète vos vêtements :
Vos loulous poussent comme des champignons et rapidement vos armoires débordent de vêtements devenus trop petits.
Vous ne voulez surtout pas perdre votre temps et avez encore moins l’envie de les revendre vous-même (foires à tout, bourses aux vêtements) ou sur Internet ou autres réseaux sociaux.
Nous vous proposons donc de faire le tri dans leurs armoires et de vous rémunérer pour les vêtements que vos enfants ne portent plus, vêtements dans un parfait état et correspondant à notre charte de qualité.
Il vous suffit de remplir le formulaire et de commander votre sac (frais de port à la charge de Milenvie).
Une fois les vêtements réceptionnés dans nos bureaux, Mimi les inspectera, les évaluera et vous recevrez un bon d’achat à utiliser sur Milenvie.com

Comment contacter Milenvie ?

Vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

 

2. COMPTE CLIENT :

Pourquoi vous devez créer un compte client ?

Lorsque vous créez un compte, vos informations de livraison ainsi que vos factures sont sauvegardées, cela rendra vos achats plus simples et plus rapides.
Milenvie a besoin de vous connaître pour vous envoyer vos articles et votre sac, si vous souhaitez nous revendre vos vêtements.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Identifiez-vous et aller sur la rubrique « mon compte », vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation ainsi que votre adresse e-mail.

Comment modifier ou changer mon de mot de passe ?

C’est très simple, allez sur la rubrique  «  mon compte » et ensuite sur « informations personnelles », il vous suffit alors de suivre les instructions qui vous seront données.

 

3. LIVRAISON :

Quels sont les modes de livraison ?

Livraison sur la France et la Belgique. 

Milenvie vous propose deux modes de livraison, en point relais pour un montant de 3,90 euros ou en colissimo pour une livraison à domicile au tarif de 6,90 euros.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrés une fois votre colis expédié de nos locaux.

Je n’ai pas eu le temps de retirer mon colis, comment dois-je procéder pour récupérer ma commande ?

Si vous avez choisi la livraison en point relais, Mondial Relay vous avertira de la disponibilité de votre commande (SMS ou courriel). Vous disposerez alors de 14 jours pour récupérer votre commande, passé ce délai, votre commande sera retournée dans nos locaux. Nous vous contacterons alors par courriel pour vous en informer. Pour nous demander une rééxpédition, vous devrez à nouveau vous acquitter des frais de port. Sans nouvelle de votre part, la commande vous sera remboursée sous forme de bon d'achat, charge des frais de port déduite.

Si vous avez choisi la livraison en Colissimo, votre colis sera livré à votre domicile contre signature.

Je n’ai pas reçu ma commande, comment cela se passe ?

Si le délai de livraison vous semble anormalement long, merci de nous contacter à l’adresse suivante contact@milenvie.com. Nous nous renseignerons sur l’état d’acheminement de votre colis et en cas de perte de ce dernier, nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande (frais de port inclus).

Comment retourner un article ?

- L’article ne correspond pas à vos attentes : Milenvie vous laisse un délai de 1 mois pour nous renvoyer celui-ci !
Nous sommes des mamans tout comme vous et savons que le temps passe très vite avec des enfants, c’est pour cela que Mimi à décidé d’augmenter les délais de renvois qui sont généralement fixés à 14 jours.
Les frais de port resteront alors à votre charge.

-L’article est défectueux :  Milenvie vous laisse également un délai de 1 mois pour le renvoi de celui-ci !
Malgré un contrôle minutieux et fait manuellement, des petites choses peuvent nous échapper et nous nous en excusons par avance.
Naturellement les frais de port seront à notre charge et nous procéderons au remboursement sous un délai de 15 jours sous forme de bon d’achat dans la boutique .

Si le retour est dû au fait que l'article ne vous convient tout simplement pas pour x raisons, mais que celui-ci ne présente aucun défauts, nous effectuerons un remboursement sour forme de bon d'achat mais les frais de port seront à votre charge.

 

4. PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Sur Milenvie, vous pourrez régler vos achats par carte bleue, via un paiement sécurisé, par Paypal, par virement bancaire ou par chèque, ou en utilisant votre compte Milenvie, si ce dernier dispose d’un crédit (voir vendre vos vêtements).

Comment utiliser mon crédit Milenvie ?

Lorsque vous validerez votre panier lors d’une commande, il vous sera proposé de régler vos achats en utilisant le crédit disponible sur votre compte.

Comment utiliser un code promo ?

Avant de valider votre commande, en bas du récapitulatif de votre panier, un encart « code promo » est présent. Indiquez alors votre code promo et validez-le avant de procéder au règlement.

 

5. ACHATS :

D’où viennent les vêtements ?

Les vêtements sont issus d’armoire d’enfants de toute la France. Milenvie rachète des vêtements d’occasion pour enfants de 0 à 14 ans, via des sacs disponibles à la commande sur notre .

Une fois reçus dans nos locaux, les vêtements sont triés manuellement par nos soins et ceux répondant à notre charte qualité sont mis en vente sur notre boutique en ligne.

Que signifient « état neuf », « excellent état » ou« bon état » ?

Un « état neuf » signifie que le vêtement est neuf, qu’il n’a jamais été porté et qu’il possède encore son étiquette de magasin.
Un vêtement en « excellent état » est un vêtement qui est proche de l’état neuf,  ou qui n’a jamais été porté mais ne présentant plus l’étiquette du magasin.
Un vêtement en « bon état » est un vêtement  pouvant présenter quelques légères traces d’usure, sans que cela ne soit très marqué et n’empêchant pas le vêtement de respecter nos critères de sélection.

Est-ce que lorsque je mets un article dans mon panier, celui-ci m’est automatiquement réservé le temps de valider mon panier ?

Chaque article n’est disponible qu’à l’unité, ainsi et pour être au plus juste, la personne qui validera sa commande en premier sera prioritaire sur un article. Ainsi, si vous vous rendez sur votre panier et que l’un des articles le constituant a été vendu pendant votre shopping, ce dernier disparaitra automatiquement de votre panier.

Puis-je modifier ou annuler une commande une fois validée ?

Une fois validée, votre demande n’est plus modifiable. Cependant, si vous souhaitez l’annuler, vous pouvez nous contacter via contact@milenvie.com afin de trouver une solution à votre problème. Cette demande doit être effectuée au plus vite car une fois la commande préparée, nous ne pourrons plus procéder à son annulation.

Pourquoi est ce que je trouve sur le site des articles qui ne correspondent pas à votre charte (marques ou produits repris) ?

Au-delà des sacs, nous nous déplaçons également en rendez-vous sur la Région Rouennaise. Ainsi, au cours de ces visites, nous pouvons élargir nos critères puisque nous sommes directement sur place et nous visualisons les produits.

Puis-je retourner un articles s'il ne me convient pas ?

Vous avez un délai légale de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer votre retour.

Puis-je commander en dehors de la France (corse incluse)?

Milenvie malheureusement ne livre actuellement que sur la France métropolitaine, Corse incluse ainsi que sur la Belgique.

Ma commande n'est toujours pas livré que faire?

Si vous constatez un délai de livraison de votre commande anormalement long, n'hésitez pas à contacter Mimi à l'adresse milenvie76@gmail.com

Nous mettrons tout en oeuvre auprès du transporteur concerné pour accélérer la livraison.

Au cas où votre commande serait perdue ( mise en avarie) milenvie vous remboursera votre commande.

 

6. VENDRE VOS VÊTEMENTS :

Comment Milenvie détermine le prix d’achat de mes vêtements ?

A réception de votre sac, Milenvie se charge du tri de vos articles et évalue, en fonction de l’état et la marque des vêtements réceptionnés, un prix de rachat.

Comment m’assurer que Milenvie a bien reçu mon sac ?

Dès réception de votre sac dans nos locaux, Milenvie vous enverra un courriel pour vous en informer. Si le délai d’acheminement vous parait anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter via contact@milenvie.com

Sous combien de temps mon sac va-t-il être traité ?

Nous mettons tout en œuvre pour que le traitement soit rapide. Cependant, nous nous fixons un délai maximum de 30 jours pour vous adresser l’évaluation de votre sac. Au-delà de ce délai et sans retour de notre part, n’hésitez pas à nous contacter via contact@milenvie.com

Puis-je demander le retour de mes vêtements si la valeur de reprise ne me convient pas ?

Malheureusement il n’est pas possible de revenir sur votre décision une fois votre sac traité par nos soins. En effet, la charge de travail fournie pour chaque sac est importante, c’est pourquoi il ne nous est pas possible de revenir en arrière.

Puis-je récupérer les articles non rachetés par Milenvie ?

Deux choix s’offrent à vous :

-Soit vous décidez de récupérer vos articles et les frais de port restent à votre charge (7.90 euros qui correspond aux frais de port de retour ainsi que le traitement des articles non validés).

-Soit vous décidez d’en faire don , et là vos vêtements non rachetés seront  donnés par Milenvie pour les enfants malades du CHU de Rouen .

Pourquoi faut-il un minimum de 30 articles ?

Cela peut vous sembler beaucoup, mais notre site est principalement conçu pour vous aider à faire du vide dans vos armoires. Cette tâche est chronophage lorsque les quantités de vêtements stockés  sont importantes. Si vous n’avez pas beaucoup d’articles à vendre, il sera toujours plus intéressant pour vous de les vendre par vous-même, ou bien de patienter pour commander un sac lorsque vous aurez suffisamment de vêtements (et entre nous, nous savons pertinemment que cela arrivera rapidement !)

Combien de temps ai-je pour vous retourner mon sac ?

Une fois parti de nos locaux, vous disposez d’un délai de deux mois pour nous retourner votre sac. Maman également, je sais que c’est souvent la course et qu’il vous faudra du temps pour trier vos vêtements et déposer le sac au point relais. Cependant, nous préférons tout de même fixer une date limite, pour que ce sac ne finisse pas lui-même… au fond de l’armoire !

Est-ce que je peux commander un sac si je réside hors de la France métropolitaine ?

Malheureusement cela n’est pas possible, ce service n’est disponible que pour la France métropolitaine (Corse incluse).

Pourquoi le sac est-il payant ?

Le sac est payant dans un premier temps, mais remboursé par la suite ! En effet, les frais de livraison étant à notre charge, nous devons racheter un minimum de 15 articles afin de rentrer dans nos frais. Ainsi, si nous reprenons 15 articles ou plus de votre sac, le prix du sac vous sera reversé. Afin d’éviter le non-remboursement du sac, nous vous invitons à prendre connaissance de nos critères de sélection.

Acceptez-vous les vêtements avec le nom de mon enfant ?

Tout comme vous, je suis une maman et je sais  très bien que les structures d’accueil pour enfants demandent aux parents d’indiquer le nom des enfants sur les vêtements. C’est pourquoi Milenvie accepte les vêtements de vos loulous tant que l’étiquette précisant la marque et la taille du vêtement est lisible.